廣青文教基金會安靜陪伴，我們「聽你說」

身心的殘缺，可以昇華成助人的力量。身心障礙者並非只能單向、被動地接受他人協助。以身心障礙者的身份服務其他身心障礙者，有時候更能讓對方感受到同理。

「同理不等於同意，你只要做到傾聽就好」

經過長長的白色走廊，到辦公室外。透過玻璃門，我們猶豫著是否要主動推門進去、深怕打擾到基金會活動。室內空間擺了一張大方桌，周遭圍了一圈身心障礙者，熱切地討論著某個議題。

廣青文教基金會的蔡尚志副執行長看我們在走廊上猶豫著，走出會議室向我們解釋，裡面的身心障礙者都是基金會的值線志工，正在進行團體督導，討論這段期間值線時是否有遇到特殊的個案，或不知該如何協助的來電者。這樣的活動每隔一至兩個月舉行一次。

志工們熱烈討論的其中一個議題，是關於一位身障來電者迷惘著該如何向家人出櫃，同時也向接線志工尋求性向認同。接線志工聽了之後很猶豫，因為志工認為，即使自己認同了來電者的同志身份，來電者想要出櫃的對象─父母，卻沒有辦法知道。作為傾訴的對象，志工也沒有辦法代替來電者的父母做出回應。

督導解釋，志工們的任務是傾聽並且同理來電者，不應該、也無權為來電者做決策。並提醒志工們，當面對與自己意見不合的來電者時，不用強迫自己同意對方、或扭轉對方的想法，設法換位思考、了解情況並陪伴才是重要的。

團體督導結束後，蔡副執行長向我們介紹，基金會為了此次訪談，安排了三位人生經歷與服務時間各不相同的志工：曾經罹患精神疾病的志工文祥、天生視障的大男孩映廷、以及退休後想要透過談天分享人生經驗的張大哥。

敏銳的清瘦大哥─志工文祥

「這位大哥，該如何稱呼呢？」正當我們拿起紙筆，準備開始紀錄。突然想起，團體督導時，面容清瘦的文祥大哥正坐在我們前方，綠色POLO衫背面領口下方的位置，以細字奇異筆模糊卻不容忽視的寫著「文祥」兩個字。文祥大哥待過圖書界與媒體界，曾因罹患憂鬱症，服用安眠藥上癮；也曾因在白色恐怖的年代跑新聞，擔心遭到情資單位迫害，患上了被害妄想症。父母雙亡後，文祥入住康復之家，身心狀況逐漸回復平穩。照顧好了自己的身心之後，文祥轉而想要服務社會，2018年開始每週四下午到基金會值線。

問起文祥如何接觸到廣青基金會，他表示曾在網路上看過相關訊息、也因康復之家的同事參加廣青合唱團而對基金會有更進一步的認識。最後，是因為康復之家的老師取得了基金會的活動簡章，並不斷鼓勵文祥，才使他決定參加基金會的志工訓練。

志工訓練的內容相當多元，包含志願服務法、長照、精神障礙的復原及同理心的養成等等。開始值線後，文祥透過電話線與來自全台、各式各樣的身心障礙者相遇。有些人打來抒發不開心的情緒，講完就會不客氣地掛上電話；有些人因為身體的障礙而出不了門，希望透過電話交朋友；也有人打電話來分享自己的夢想。

文祥值線以來的甘與苦

開始值線以來，文祥遇到了各式各樣的來電者，分享其各自的生命故事。曾有位五十多歲的思覺失調症患者L，因為覺得醫院的治療沒有幫助，因此不願意繼續參加。在文祥以過來人的身分鼓勵之後，L開始願意參與一些社會課程。當L再度來電時，情況明顯好轉、也變得更快樂。另外，也曾有位身障者K，不確定是否無法、或不願意出門，繭居在家以保久乳度日。即使文祥不斷地鼓勵，仍無法說服K走出家門。儘管看似對K沒有造成實質的幫助，K卻曾表示，因為文祥的陪伴，讓他覺得自己不再活得像行屍走肉般孤單。

除了助人帶來的喜悅之外，文祥有時也需要面臨來電者對精神疾病的污名。許多時候文祥與來電者聊天的過程中，會誠懇地分享自己的人生故事。然而，有的來電者不甚了解精神疾病。曾有位來電者一聽到文祥長期住在康復之家，就直接提出質疑：「蛤！你竟然有神經病！那康復之家的居民會不會隨時衝出來打人？」文祥雖然無奈，卻也總是耐心的解釋。

文祥坦言，剛開始值線時不免受到來電者的負面情緒影響。但慢慢地，文祥可以在他者的故事與自己的真實生活間取得平衡。

我們該如何同理精神疾病

文祥表示，因為自己是精神疾病的過來人，非常能夠理解受到精神疾病折磨的痛苦。面對有精神官能症症狀、或有負性症狀（長期心情鬱悶、懶洋洋不想動等等）的人，文祥建議，最首要的任務便是請他去醫院掛精神科或身心科。專業的醫療諮詢比周遭親友的勸告有用許多。再來，我們要試著理解對方的狀況；不直接批評壞脾氣；同時鼓勵他勇敢面對疾病。此外，要避免用「精神疾病與犯罪有關聯」等刻板印象刺激有精神疾病的人，也絕對不要直呼他們神經病、肖欸，再給他們第二次打擊。

靦腆大男孩─志工映廷

映廷是位高大靦腆的男孩。採訪前，他正在接線辦公室內紀錄與來電者談話的內容。走進接線辦公室，他微側著頭在鍵盤上敲敲打打。顯示器上的字非常巨大，但映廷頭也不抬，專心地用語音助手判斷自己輸入的內容。

映廷是先天性的視障者，隨著成長，視力逐漸退化至全盲。映廷在啟明學校的學習過程中，發展出對音樂的愛好。在老師力薦之下，映廷的父母開始讓映廷學習樂器，也帶著映廷四處參加比賽。映廷謙虛的說，因為比賽稍微有一點點成績，因此大學時便選擇就讀音樂科系。映廷目前的工作也跟音樂相關─樂器與樂理的教學、同時也身為街頭藝人。

因為「身而為人應該要做好事」，映廷開始當志工

映廷說，因為從小有一種「身而為人應該要做好事」的想法，於是在身邊好友的推薦之下便進到基金會當接線志工，至今也有七八年了。

在接線的過程中，最重要的是「傾聽」與「陪伴」，並藉此給予來電者面對生活的力量。映廷舉例，許多來電者可能因為身障，而認為出門非常困難。與映廷談話以後，雖然出門不會變得比較容易，但可能會激發來電者「何不試試看？」的想法。

旁人心情不好如何協助？映廷有一套！

如何安慰別人，已然成為映廷的專業。他理性地將安慰他人的過程切成幾個步驟。首先，要了解對方目前的處境；接著，要了解對方目前的想法；最後，才能開始進行討論。要讓對方有被理解的感覺，若對方需要鼓勵，也要不吝於適時給予鼓勵。

幽默的仙氣大哥─志工張蔭灝

張大哥開口說話，便流露出一股仙氣。溫柔的語氣，給人清新脫俗的感覺。因為退休後偶然間看到了基金會的「圓缺之間」影展，而與基金會牽起一線緣分，至今服務將近十年。張大哥非常喜歡透過談天幫助別人，也透過基金會所提供的志工訓練更了解自己。

從被掛電話到受大家喜愛

張大哥分享，剛開始值線，常常被來電者掛電話。為何特別撥空打來了，還會掛電話呢？張大哥解釋，只要志工說的話不符合來電者的想法、或不中聽，來電者很容易會不客氣地掛電話。經過經驗累積，張大哥理出其實每個來電者向志工傾訴自己的煩惱時，心中時常已經預設了想要獲得的答案，並且希望透過值線志工的嘴，將答案說出來。

面對這樣的情況，張大哥認為，要同理他人的處境，重點中的重點是傾聽，了解情況後接著反問對方現在想要怎麼做，用「引導」的方式，讓來電者自己慢慢說出想法跟答案。若對方的觀念不太正確，可以提出幾個建議，但不要刻意勸服，因為最終的選擇權在於對方。當個好聽眾是重視對方的表現，當對方傾吐之後，心情也會改善許多。