« Piloter l’incertitude avec solidarité et créativité »

Comment avez-vous géré le début de
la crise ?

« Faire plus avec moins »

Comme dans toute entreprise, nous avions des personnes malades, d’autres qui étaient inquiets ou attentistes. Immédiatement, et presque instinctivement, une ligne de front s’est mise en place, alliant solidarité, agilité et réactivité. Nous avons appris à faire plus avec moins, tout simplement. Le temps de travail a été réorganisé en permettant à chacun de gérer au mieux ses contraintes. Très vite, les organigrammes se sont effacés pour faire place à une répartition des tâches favorisant la complémentarité des différentes expertises. Qu’il s’agisse des vétérinaires ou des ASV, les fonctions ont été redéfinies pour plus d’efficacité. C’est cette agilité qui nous a permis d’assurer une belle continuité de service à nos clients, en puisant dans les compétences particulières et spécifiques des uns et des autres.

Comment ont réagi les équipes ?

 « Garder le cap par tous les temps »

L’agilité et l’urgence n’excluent pas le pilotage. Il est important de tenir un cap précis. Et la crise n’autorise pas le désordre, bien au contraire. Toutefois, en période chaotique, malgré les plans, les prévisions, rien ne se passe comme prévu. On apprend à piloter l’incertitude et il faut parfois savoir tirer des bords pour maintenir le bateau à flots… Certains ont su réagir instinctivement, dotés d’une capacité naturelle à prendre des décisions et les organiser. D’autres ont besoin d’un peu plus d’accompagnement, pour échanger, être rassurés, à titre professionnel comme personnel. Il est important de prendre le temps nécessaire pour chacun. Nous avons le privilège de travailler dans un secteur d’activité préservé, où l’emploi n’est pas menacé. C’est une vraie chance, qui nous permet d’avancer même dans la tempête.

Demain sera-t-il différent ?

Nos équipes ont appris à travailler ensemble, à se faire confiance. Comme dans toute situation d’urgence, les entreprises qui ont le mieux réussi, sont celles où la confiance a cimenté la relation. La vraie richesse est vraiment de travailler ensemble, pour additionner les talents, faire jouer la complémentarité des associés, des salariés et de l’ensemble des collaborateurs. Je crois qu’il y aura un « après-COVID » : les propriétaires ont passé beaucoup de temps avec leurs animaux de compagnie ces derniers temps. Ils ont compris, si besoin était, combien leur animal leur était précieux. Et ils attendent davantage de services de leur vétérinaire. A nous de les écouter, d’être présents, de faire des propositions, voire de réinventer notre métier pour répondre à ces nouvelles attentes. Je ne peux qu’engager tous mes confrères à faire de cette période une transition passionnante, porteuse de projets et de réelles opportunités pour la profession vétérinaire. Et surtout de prendre du plaisir dans l’exercice de leur métier !